Fragen & Antworten
Rücksendung & Rückerstattung
Wie komme ich zum Retouren-Portal?
Über folgenden Link gelangst du direkt zu unserem Retouren-Portal.
Sind Retouren kostenlos?
Nein – die Rücksendung kostet 5,99 €.
Mit Rücksicht auf unsere Umwelt bieten wir keine kostenlosen Retouren an. Wir möchten ein Bewusstsein für Lieferwege schaffen und Retouren möglichst gering halten.
Wenn du einen Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 30 Tagen an uns zurücksendest, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von 5,99 € von deiner Erstattung ab.
So können wir faire Preise für alle Kund*innen beibehalten – und gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz leisten. ♻️
Alle Details und das Online-Retourenportal findest du hier.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung findest du hier.
Ein Artikel ist defekt angekommen! Was nun?
Oh nein – das tut uns leid!
Wie du eine Reklamation meldest und einsendest, erfährst du hier.
Wie erfolgt die Rückerstattung meiner Zahlung?
Die Rückerstattung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Einkauf genutzt hast.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage.
Zahlung
Wieso kann ich nicht per Rechnung bezahlen?
Die Zahlungsart Rechnung wird von unserem Partner Klarna angeboten.
Klarna führt bei jeder Bestellung eine Bonitätsprüfung durch – wir haben darauf keinen Einfluss. Wird die Option nicht angezeigt, liegt das an dieser Prüfung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Klarna sendet deine Rechnung per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Absender: Klarna | EinsPlusVier GmbH
Produktion & Verantwortung
Wo werden die Taschen von fritzi produziert?
Unsere Taschen werden seit der Gründung von fritzi aus Preußen im Jahr 2008 in China gefertigt.
Wir arbeiten dort mit fünf ausgewählten, zertifizierten Produktionsstätten, mit denen uns eine langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit verbindet.
Warum produziert fritzi in China?
China verfügt über langjährige Erfahrung in der Taschen- und Accessoireproduktion.
Für uns entscheidend sind dabei faire Arbeitsbedingungen, feste Standards und Qualitätssicherung vor Ort.
Unsere Partnerbetriebe erfüllen diese Anforderungen und ermöglichen es uns, hochwertige und langlebige Taschen verantwortungsvoll herzustellen.
Was bedeutet der BSCI-Standard?
BSCI steht für Business Social Compliance Initiative und ist ein international anerkannter Sozialstandard.
Er stellt sicher, dass:
- keine Kinder- oder Zwangsarbeit stattfindet
- unter sicheren und fairen Arbeitsbedingungen gearbeitet wird
- geregelte Arbeitszeiten, faire Bezahlung und Urlaubsanspruch eingehalten werden
- Arbeits- und Gesundheitsschutz gewährleistet sind
Die Einhaltung dieser Standards wird regelmäßig überprüft.
Wie stellt fritzi faire Arbeitsbedingungen sicher?
Alle unsere Produktionspartner sind BSCI-zertifiziert.
Zusätzlich finden Qualitätssicherungen vor Ort statt, bei denen sowohl die Verarbeitung als auch die Einhaltung sozialer Standards überprüft werden.
Wir setzen bewusst auf langfristige Partnerschaften und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Warum ist die Produktion nicht direkt auf jeder Produktseite angegeben?
Transparenz ist uns wichtig. Deshalb erweitern wir unsere Website kontinuierlich und ergänzen aktuell gezielt Informationen zur Herkunft und Produktion unserer Produkte.
Wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit gern bei uns – wir beantworten sie offen und ehrlich.
Versand
Wie versendet ihr meine Bestellung?
Wir verschicken mit DHL GoGreen – für einen CO₂-neutralen Versand deiner Bestellung. 🌿
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandpauschale 5,99 €.
Ab einem Bestellwert von 59 € liefern wir versandkostenfrei.
Eine Übersicht zu Versandkosten in andere Länder findest du hier.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir,
bei Auslandslieferungen innerhalb von 4–7 Werktagen.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja! In der Versandbestätigung findest du deine Sendungsnummer.
Über den Link in der E-Mail kannst du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit verfolgen.
Was passiert, wenn ich die Zustellung verpasse?
Wenn du nicht zu Hause warst, hinterlässt DHL eine Benachrichtigungskarte.
Darauf steht, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale liegt –
oder du kannst unter dhl.de/nochmal-zustellen eine neue Zustellung beauftragen.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Sollte dein Paket nach Versandbestätigung nicht innerhalb von sieben Werktagen eintreffen, melde dich bitte bei uns per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer.
Warum verwendet ihr Versandkartons mehrfach?
Um Ressourcen zu schonen, verwenden wir gut erhaltene Versandkartons mehrfach.
So reduzieren wir Verpackungsmüll und leisten gemeinsam einen Beitrag für mehr Nachhaltigkeit. ♻️
Rabatte & Aktionen
Können mehrere Rabatte kombiniert werden?
Nein, Rabatte sind bei uns grundsätzlich nicht kombinierbar.
Pro Bestellung kann immer nur ein Rabattcode oder eine Preisaktion eingelöst werden.
Warum funktioniert mein zusätzlicher Rabattcode nicht?
Wenn ein Artikel bereits reduziert ist oder über eine Aktion angeboten wird,
kann kein weiterer Rabattcode angewendet werden.
Ich habe einen günstigeren Preis bei Google gesehen – warum ändert sich der Preis, wenn ich einen Rabatt eingebe?
Einige unserer Produkte werden bei Google mit Aktionspreisen ausgespielt.
Diese Preise sind bereits reduziert.
Wird zusätzlich ein Rabattcode eingegeben, ersetzt dieser den bestehenden Rabatt –
der vorherige Aktionspreis entfällt automatisch.
Da Rabatte bei uns nicht kombinierbar sind, kann immer nur ein Rabatt genutzt werden.
Warum kombiniert ihr keine Rabatte?
Wir kalkulieren unsere Preise fair und nachhaltig.
Durch den Verzicht auf Rabatt-Kombinationen können wir:
- hochwertige Materialien verwenden
- fair produzieren
- und trotzdem regelmäßige Aktionen anbieten
So bleibt fritzi transparent – ohne versteckte Bedingungen.
Schreib uns 💌
Noch Fragen zu deiner Bestellung oder etwas anderem?
Unser Team ist gerne für dich da. 💕
