Fragen & Antworten
Rücksendung & Rückerstattung
Wie komme ich zum Retouren-Portal?
Über folgenden Link gelangst du direkt zu unserem Retouren-Portal.
Sind Retouren kostenlos?
Nein – bei einer Rücksendung wegen Nichtgefallens berechnen wir 5,99 € Rücksendekosten.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir dir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wenn du unser Retourenlabel nutzt, werden die Rücksendekosten von deiner Erstattung abgezogen.
Alle Details und das Online-Retourenportal findest du hier.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung findest du hier.
Ein Artikel ist defekt angekommen! Was nun?
Oh nein – das tut uns leid!
Wie du eine Reklamation meldest und einsendest, erfährst du hier.
Wie erfolgt die Rückerstattung meiner Zahlung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Einkauf genutzt hast.
Zahlung
Wieso kann ich nicht per Rechnung bezahlen?
Der Kauf auf Rechnung wird über Klarna angeboten.
Ob diese Zahlungsart für eine Bestellung verfügbar ist, wird von Klarna anhand eigener Kriterien entschieden. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Wo finde ich meine Klarna-Rechnung?
Wenn du mit Klarna auf Rechnung bezahlt hast, erhältst du deine Zahlungsinformationen direkt von Klarna an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner sowie gegebenenfalls die Klarna App.
Produktion & Standards
Wo werden die Taschen von fritzi produziert?
Unsere Taschen werden seit der Gründung von fritzi aus Preußen im Jahr 2008 in China gefertigt.
Wir arbeiten dort mit fünf ausgewählten Produktionsstätten zusammen, mit denen uns eine langjährige Zusammenarbeit verbindet.
Warum produziert fritzi in China?
Unsere Taschen werden seit der Gründung von fritzi aus Preußen im Jahr 2008 in China gefertigt.
Wir arbeiten dort mit fünf ausgewählten Produktionsstätten zusammen, mit denen uns eine langjährige Zusammenarbeit verbindet.
Was bedeutet der BSCI-Standard?
amfori BSCI (Business Social Compliance Initiative) ist ein System zur Überprüfung sozialer Bedingungen in globalen Lieferketten.
Im Rahmen der Audits werden verschiedene Bereiche bewertet, darunter Arbeitszeiten und Vergütung, Arbeits- und Gesundheitsschutz sowie der Umgang mit Kinder- und Zwangsarbeit.
Die Ergebnisse werden anhand eines Ratings bewertet und können zeigen, in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht.
Wie werden die Arbeitsbedingungen bei unseren Produktionspartnern überprüft?
Unsere Produktionspartner werden im Rahmen von amfori BSCI auditiert.
Zusätzlich arbeiten wir langfristig mit unseren Produktionspartnern zusammen und stehen regelmäßig mit ihnen im Austausch. Vor Ort finden außerdem Qualitätssicherungen für unsere Produkte statt.
Warum ist die Produktion nicht direkt auf jeder Produktseite angegeben?
Unsere Taschen und Accessoires werden in China bei unseren Produktionspartnern gefertigt.
Allgemeine Informationen zu unserer Produktion und Zusammenarbeit bündeln wir auf unseren Informationsseiten. Auf den Produktseiten findest du die Angaben, die sich auf das jeweilige Modell beziehen – zum Beispiel Materialien, Maße und Ausstattung.
Wenn du weitere Fragen zu einem Produkt hast, melde dich jederzeit gern bei uns.
Versand
Wie versendet ihr meine Bestellung?
Wir versenden deine Bestellung mit DHL.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer.
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandpauschale 5,99 €.
Ab einem Bestellwert von 59 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Eine Übersicht über die Versandkosten in andere Länder findest du hier.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel ist deine Bestellung innerhalb Deutschlands innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir. Bei Auslandslieferungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 4–7 Werktage.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei Vorbestellungen gilt der beim jeweiligen Produkt angegebene Versandzeitraum.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja. In deiner Versandbestätigung findest du deine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.
Dort kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
Was passiert, wenn ich die Zustellung verpasse?
Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, informiert dich DHL über den weiteren Verlauf deiner Sendung.
In der Sendungsverfolgung siehst du, ob dein Paket zum Beispiel bei einem Nachbarn, an einem Ablageort oder in einer Filiale hinterlegt wurde oder ob eine weitere Zustellung vorgesehen ist.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Prüfe bitte zunächst den aktuellen Status in der DHL-Sendungsverfolgung.
Wenn sich der Status über mehrere Tage nicht verändert oder deine Bestellung trotz Versandbestätigung nicht bei dir ankommt, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir schauen uns den Versandstatus gerne für dich an.
Warum verwendet ihr Versandkartons mehrfach?
Gut erhaltene Versandkartons verwenden wir erneut, statt sie nach einmaliger Nutzung auszusortieren.
Rabatte & Aktionen
Können mehrere Rabatte kombiniert werden?
Nein, Rabatte sind bei uns grundsätzlich nicht kombinierbar.
Pro Bestellung kann immer nur ein Rabattcode oder eine Preisaktion eingelöst werden.
Warum funktioniert mein zusätzlicher Rabattcode nicht?
Wenn ein Artikel bereits reduziert ist oder im Rahmen einer Aktion angeboten wird, kann kein zusätzlicher Rabattcode angewendet werden.
Ich habe einen günstigeren Preis bei Google gesehen – warum ändert sich der Preis, wenn ich einen Rabatt eingebe?
Einige unserer Produkte werden bei Google mit Aktionspreisen ausgespielt.
Wenn du zusätzlich einen Rabattcode eingibst, kann dieser einen bereits angewendeten Aktionsrabatt ersetzen. Da Rabatte bei uns nicht kombinierbar sind, gilt jeweils nur ein Rabatt.
Warum kombiniert ihr keine Rabatte?
Damit unsere Preise und Aktionen klar nachvollziehbar bleiben, ist pro Bestellung nur eine Preisaktion oder ein Rabattcode anwendbar.
Im Warenkorb siehst du immer direkt, welcher Rabatt für deine Bestellung gilt.
Schreib uns 💌
Noch Fragen zu deiner Bestellung oder etwas anderem?
Unser Team ist gerne für dich da. 💕
