Fragen & Antworten
Rücksendung & Rückerstattung 👜
Wie komme ich zum Retouren-Portal?
Über folgenden Link gelangst du direkt zu unserem Retouren-Portal.
Sind Retouren kostenlos?
Nein – die Rücksendung kostet 5,99 €.
Mit Rücksicht auf unsere Umwelt bieten wir keine kostenlosen Retouren an. Wir möchten ein Bewusstsein für Lieferwege schaffen und Retouren möglichst gering halten.
Wenn du einen Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 30 Tagen an uns zurücksendest, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von 5,99 € von deiner Erstattung ab.
So können wir faire Preise für alle Kund*innen beibehalten – und gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz leisten. ♻️
Alle Details und das Online-Retourenportal findest du hier.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung findest du hier.
Ein Artikel ist defekt angekommen! Was nun?
Oh nein – das tut uns leid!
Wie du eine Reklamation meldest und einsendest, erfährst du hier.
Wie erfolgt die Rückerstattung meiner Zahlung?
Die Rückerstattung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Einkauf genutzt hast.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage.
Zahlung 💳
Wieso kann ich nicht per Rechnung bezahlen?
Die Zahlungsart Rechnung wird von unserem Partner Klarna angeboten.
Klarna führt bei jeder Bestellung eine Bonitätsprüfung durch – wir haben darauf keinen Einfluss. Wird die Option nicht angezeigt, liegt das an dieser Prüfung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Klarna sendet deine Rechnung per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Absender: Klarna | EinsPlusVier GmbH
Versand 📦
Wie versendet ihr meine Bestellung?
Wir verschicken mit DHL GoGreen – für einen CO₂-neutralen Versand deiner Bestellung. 🌿
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandpauschale 5,99 €.
Ab einem Bestellwert von 59 € liefern wir versandkostenfrei.
Eine Übersicht zu Versandkosten in andere Länder findest du hier.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir,
bei Auslandslieferungen innerhalb von 4–7 Werktagen.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja! In der Versandbestätigung findest du deine Sendungsnummer.
Über den Link in der E-Mail kannst du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit verfolgen.
Was passiert, wenn ich die Zustellung verpasse?
Wenn du nicht zu Hause warst, hinterlässt DHL eine Benachrichtigungskarte.
Darauf steht, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale liegt –
oder du kannst unter dhl.de/nochmal-zustellen eine neue Zustellung beauftragen.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Sollte dein Paket nach Versandbestätigung nicht innerhalb von sieben Werktagen eintreffen, melde dich bitte bei uns per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer.
Warum verwendet ihr Versandkartons mehrfach?
Um Ressourcen zu schonen, verwenden wir gut erhaltene Versandkartons mehrfach.
So reduzieren wir Verpackungsmüll und leisten gemeinsam einen Beitrag für mehr Nachhaltigkeit. ♻️
Schreib uns 💌
Noch Fragen zu deiner Bestellung oder etwas anderem?
Unser Team ist gerne für dich da. 💕
