Retoure und Reklamation

Du möchtest einen Artikel zurücksenden?

Du hast bei uns bestellt, aber dir gefällt das Produkt nicht oder du hast einen beschädigten Artikel erhalten? Kein Problem!

Unsere Rücksendebestimmungen

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure.

Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag gemäß der von dir gewählten Zahlungsart zurückerstattet (ggf. abzüglich 5,99 EUR Rücknahmegebühr). Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Was du nicht zurücksenden kannst

Bitte achte darauf, dass alle retournierten Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung inklusive Etikett an uns zurückgesendet werden. Natürlich ist es okay, einen Artikel wie in einem Geschäft auszuprobieren – Artikel, die du zurücksenden möchtest, sollten jedoch nicht getragen worden sein.

Umtausch

Du möchtest einen Artikel umtauschen? Wähle dafür einfach im Retourenportal die Option „Umtausch“ aus.

Retouren aus dem Ausland

Retouren aus dem Ausland kannst du ebenfalls über unser Retourenportal anmelden. Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aus dem Ausland von dir zu tragen sind.

Du möchtest etwas aus dem EU-Ausland an uns zurücksenden? Hier findest du unseren DHL-Retourenschein für Rücksendungen aus der EU und Deutschland. Bitte drucke das Formular aus und fülle es vollständig aus.

📎 DHL-Retourenschein als PDF herunterladen
(gültig für Pakete und Päckchen aus Deutschland & EU)

Adresse für Rücksendungen:
top12 GmbH
fritzi Online Shop
Owiedenfeldstraße 4
Tor 2–3
30559 Hannover
Deutschland