Retoure und Reklamation

Du möchtest einen Artikel zurücksenden?

Du hast bei uns bestellt, aber dir gefällt das Produkt nicht oder du hast einen beschädigten Artikel erhalten? Kein Problem!

Unsere Rücksendebestimmungen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du ungetragene, unbeschädigte Artikel ohne Gebrauchsspuren innerhalb dieser 30 Tage zurückgeben.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Sofern du unser kostenpflichtiges Retourenlabel für 5,99 € nutzt, werden diese Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Weitere Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Bitte sende deine Artikel möglichst vollständig, in der Originalverpackung und mit den dazugehörigen Etiketten zurück. Natürlich darfst du einen Artikel so anprobieren und prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre.

Für unser freiwilliges Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen die Artikel vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Bei einer Nutzung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust anfallen.

Besondere Rückgabebedingungen für Gummistiefel

Unsere Gummistiefel werden mit einer Plombe geliefert. Bitte probiere sie ausschließlich auf sauberem Untergrund an und lasse die Plombe intakt.

Für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist: Gummistiefel können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen, unbeschädigt und mit intakter, ursprünglich angebrachter Plombe zurückgesendet werden. Ist die Plombe entfernt oder beschädigt, ist eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts ausgeschlossen.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist führt eine entfernte oder beschädigte Plombe nicht automatisch zum Verlust deines Widerrufsrechts.

Umtausch

Du möchtest einen Artikel umtauschen? Wähle dafür einfach im Retourenportal die Option „Umtausch“ aus.

Retouren aus dem Ausland

Retouren aus dem Ausland kannst du ebenfalls über unser Retourenportal anmelden. Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aus dem Ausland von dir zu tragen sind.

Du möchtest etwas aus dem EU-Ausland an uns zurücksenden? Hier findest du unseren DHL-Retourenschein für Rücksendungen aus der EU und Deutschland. Bitte drucke das Formular aus und fülle es vollständig aus.

📎 DHL-Retourenschein als PDF herunterladen
(gültig für Pakete und Päckchen aus Deutschland & EU)

Adresse für Rücksendungen:
top12 GmbH
fritzi Online Shop
Owiedenfeldstraße 4
Tor 2–3
30559 Hannover
Deutschland